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理想家居的落成，凝結了許多人的巧思與辛勞，想要守護好家同樣也是如此。

作為家的重要組成部分，地面對家居環境與居者生活影響深遠。因此在選購地面材料時，大多數人通常十分謹慎。但在一眾地材品牌中，天格地暖實木地板對客戶的吸引力卻超乎尋常，5年、10年、20年的老客戶重復購買、無償轉介紹的現象比比皆是。即使政府要員、商界精英、律師、醫生等對生活品質要求高，對地板挑選一再慎重的人，也都對天格表示滿意。

天格地板穩定耐用

用戶授予天格的錦旗早已掛滿數面墻

為何會出現這一特別現象？原因除了天格擁有穩定環保、舒適美觀的高質量地板，更有專業周到、高素養服務所協同締造的堅實口碑。而在20多年天格以用戶為中心的口碑鑄造過程中，發生了許多令人感慨的故事。今天，讓我們跨越時間與空間，走進上海一起緊急救援泡水地板的事件，一同感受天格口碑守護者的力量。

源于對生活的熱愛，家住上海的吳女士對生活品質有著高要求。為了裝修新房，她不僅邀請了國際知名設計師本間貴史對新居進行設計，更全部使用了高端家裝品牌裝潢布置。在地面上，經過不斷了解與反復比對，最終她選用了天格地暖實木地板。不負期望，費心裝出的家，果然呈現出吳女士夢想中的模樣。原以為裝修結束，一切大功告成，然而不久后的一天傍晚，屋內不斷滲涌的水，澆滅了一家喜悅的心情。

面對新居“水漫金山”，吳女士焦急萬分，不僅名貴家具面臨浸水可能、更重要的是曾費心挑選很久的心儀地板，此刻已全部泡在水中。忽然，吳女士想起購買地板時，天格店員所介紹的地板泡水救援案例，以及包含終身免費拆裝一次的五大承諾。抱以希望，她快速撥打了天格地板售后電話。

天格五大承諾

天格安裝服務站的工程師

彼時，電話那頭天格安裝服務站工程師唐章勝已下班在家，洗完澡后他正準備洗菜做飯。按原計劃，他與同為安裝工程師的妻子王志容，在晚飯后要與近一年未見面的兒女視頻，以解思念。然而接到吳女士家地板需要緊急救援的電話后，他倆顧不上換睡衣，便急匆匆帶著專業設備，開車奔赴吳女士家。后來唐師傅曾回憶道：當時一心想著地板泡水了，得立馬過去，根本來不及換衣服、吃晚飯。

唐章勝王志容夫婦

由于電梯被水滲透，已無法正常運行。心系泡水地板的唐師傅夫婦雖開車2個多小時，但仍不覺累，他們扛著約20斤重的工具，一步一步爬上吳女士家所在的8樓。見到火速趕來的唐師傅，吳女士心急之余十分感動：漏水起因不在地板，唐師傅你們本來是泡水事故被牽連的無辜方，但實在沒想到，一眾建材商中，你們天格地板竟是最先響應售后電話，也是第一個趕到我家中進行幫忙的，這份專業精神與人情味，讓我懸著的心，落了大半。

唐師傅當時攜帶的專業工具箱十分沉重

因未找到漏水點，且新居涉及的裝修公司與各個建材商正派人前來檢查、協商，吳女士經專業人士建議，選擇在責任區分后，再對泡水地板進行拆卸。而唐師傅夫婦這一等便是3個多小時，即便在晚飯未吃饑腸轆轆的情況下，也未曾離開房子半步。后來他樸實的說道：當時我沒想太多，就怕萬一業主找到漏水點后需要拆地板，如果找不著人會耽誤事。

經長時間排查，吳女士仍未找到漏水點。后應她要求，唐師傅夫婦開始著手處理泡水地板。將每片地板視為寶貝的唐師傅夫婦，在地板拆卸過程中，始終全神貫注、小心翼翼，同時他們時刻為用戶著想，寧可自己麻煩點也要把損失降到最低。在一片區域的拆卸結束后，唐師傅發現，地板上有水，但地膜下卻基本無水。服務經驗豐富的他，馬上判斷出漏水點應在地面之上，極大可能是水龍頭等漏水。在聽取唐師傅的想法后，吳女士一行最終查出了漏水點。原來儲物間水龍頭因雜物傾斜而一直放水，加之管道堵塞，才上演了漏水事故。

泡水地板拆卸后的地面

雖然幫助用戶順利找到了漏水點，但唐師傅夫婦并未就此松懈，一直勤勤懇懇拆卸、碼放地板。因考慮到樓下鄰居老人需要休息，他們穿著被水浸透的鞋子，工作到晚上11點便結束了。第二天一早，他倆又繼續開車2小時至吳女士家拆卸地板。

地板拆卸后整齊碼放

待吳女士家地板達到可安裝標準后已臨近新年，天格安裝服務站此時也已放假。但非常有責任心的唐師傅夫婦，主動延后了返回老家的機票，前往吳女士家進行地板安裝。因為吳女士家裝修設計復雜，靠墻側多為固定的落地黑胡桃實木柜，十分笨重。當時考慮到柜體無法懸空，因此未對柜下地板進行拆除。吳女士出于美觀考慮，并不希望重新安裝的地板與柜下地板進行隔斷處理，這無疑大大增加了安裝難度。然而憑借高超技術，唐師傅不僅出色完成地板安裝任務，并且柜體下方地板從頭到尾沒有用到一根壓條進行隔斷處理，充分保障了地面美觀。對重新鋪裝后的地面效果，吳女士感到十分滿意。

吳女士家的地板雖經泡水、拆卸、重復安裝等考驗，但仍以基本無損狀態持續助力她的美好生活。這不僅因為六面全防涂飾、虎口榫鎖扣等曾獲專利的技術所賦予地板的品質保障，更因天格安裝工程師緊急響應、技藝精湛、全心為用戶的高素養服務。其實這次上海的泡水救援事件，只是天格眾多匠心服務案例中的滄海一粟，還有更多如唐師傅夫婦一樣的安裝工程師們，正憑借專業技能、匠心素養，用行動踐行著天格的五大承諾、守衛著天格的口碑堡壘。