【中國木地板網】

【一位消費者的來信】

王老師您好！我姓王，是一個業主，從消費者協會找到了您的聯系方式，有個地暖地板的問題向你咨詢一下。2017年6月份，我在長春的XXXX商場買了一款橡木的地暖實木地板，地板剛安裝時的效果非常好。入住后一個月，地板就出現了輕微的鼓包現象，個別地方的地板還有響聲。我找到了商場及經銷商要求他們給處理一下，他們的態度非常好，很快就派人進行了修理，地板鼓包及響聲都消除了。維修后，地板一直都很好，我們也非常滿意?？墒堑搅?017年12月份，也就是長春供暖不到兩個月，地板就出現了縫隙，個別的鎖扣被拉開，地板之間的縫隙也比較大，有的都能直接看到了地面。我家經常來客人，看了地板的情況都議論紛紛，我們家人感覺十分沒有面子。于是找到了地板經銷商，地板的情況也讓他們驚呆了。據經銷商講，從來也沒有遇到這樣嚴重的情況。經銷商也懷疑是不是地板存在質量問題。他們聯系了廠家的售后經理，到現場后也沒有說出原因。還是組織工人進行了維修。公司承擔了這部分維修費用。可是僅僅2個月后地板又出現了相同的問題，我又給經銷商打電話，反映了地板的情況，商家又派人要繼續進行維修，并要求各承擔一半的費用。其理由是我家的環境太干燥了。他們用濕度儀測定我家的環境濕度為15%。關于濕度的問題我確實不懂，經銷商賣地板時沒有提供相關的說明書，也沒有對使用環境提出要求。說實在的，我還懷疑地板存在嚴重的質量問題，不同意維修，要求全部更換地板。到了消協之后，消協的同志說您是地板方面的權威，讓我咨詢一下專家，我遇到這個問題是否是產品質量問題？應如何處理?

【王軍教授的現場連線】

王女士你好！我看到你傳來的照片、環境濕度的測量結果及你反饋的詳細情況，進行了綜合分析，我認為不應該是產品質量問題。根據你去年剛安裝地板后不久，地板就出現了輕微起拱和響聲的問題判斷，長春市夏季的平衡含水率最大值（考慮到木材吸濕滯后）大約在12.5%左右。在這個狀態下，地板產生輕微的鼓包現象，可能是預留縫隙不足導致。也就說地板出廠時的含水率應低于12.5%，根據你房間的寬度（3~4m）及橡木地板的變形量計算，地板安裝時的含水率大約在8%左右，符合國家標準要求。當地板含水率升到12%左右時，由于預留縫隙的不足，導致了輕微的鼓包。經銷商對地板進行了維修。這時地板的含水率基本接近空氣的平衡含水率，一直到秋天。這就是你說的第一次維修后地板持續較長時間沒有變形的情況。

根據我們的經驗，地板含水率波動變化3%以內，地板變形基本上都是在可以接受的范圍。也就是說，當地暖開啟后，空氣的平衡含水率不低于9%，地板的含水率由12%下降到9%以上，即使是地板產生了干縮，也是在可以接受的范圍。

圖1地板鎖扣被拉開現象

圖2地板邊部踢腳線無法遮蓋

由于沒有控制使用環境濕度，環境干燥導致地板失去水分，當地板的含水率由12%下降到8%以下時，就造成了冬天的第一次維修。這時，經銷商和你都不知道出現這樣問題是環境干燥導致的。沒有采取必要的措施。由于室內空氣濕度在15%左右，室內空氣的平衡含水率在4%左右，隨著時間的延續，地板含水率繼續下降到4%左右，又一次再現了地板的縫隙。

【地暖地板百曉生嗆聲】

1、北方地區，冬季取暖期空氣特別干燥，如果不控制使用環境，在供暖比較好的用戶，空氣濕度可達15%左右，地板的平衡含水率達到4%左右，實木地熱地板一定會產生較大縫隙；

2、因此，廠家一定要提供科學的地熱地板使用維護說明書，在說明書中一定要明示使用環境要求，根據新修訂的《木質地板鋪裝、驗收及使用規范》GB/T 20238-xxxx（報批稿） 要求，使用環境濕度在45%~75%，如果地板安裝后，用戶能夠保證室內空氣濕度在45%以上，地板根本不會出現縫隙；

3、本案中，地板投訴時的含水率為4%左右，如果此狀態，將地板的縫隙完全修復，到了夏季，地板的含水率再次回到12%左右時，地板還會產生鼓包，至少還要維修2次。不建議馬上維修，在長春，最好到了8月份，地板含水率達到或接近平衡含水率時再維修。

5、地暖實木地板在冬季產生縫隙的初期階段（鎖扣還沒有被拉開的條件下），測量一下室內的空氣濕度，如果空氣濕度過低，用加濕器將室內空氣濕度及時調整到45%或50%，縫隙自然就會消失。